公司设立独立运维服务中心，为酒店提供弱电系统全生命周期保障。通过远程监测平台对客控主机、网络设备、NVR 存储、机房动环等关键设备进行 7×24 小时状态监测与故障预警，结合定期现场巡检、备件前置与标准化抢修流程，最大限度降低系统停机对酒店运营的影响。
运维服务体系
- 专属服务群：客户经理、工程师、项目经理 15 分钟内响应工单；
- 设备台账：建立全系统设备档案，质保期、运行状态一目了然；
- 分级 SLA：一般/紧急/特急三级响应时效，超时自动升级；
- 工单闭环：每次服务出具工单与处理报告，可追溯、可考核。
远程监测与故障预警
平台实时采集设备在线状态、性能指标与告警信息：硬盘坏道、AP 离线、UPS 电池异常、机房温湿度越限等问题在影响客人前即可发现，变"被动抢修"为"主动维护"。
维保服务流程
- 签约建档 → 平台接入 → 初始检测 → 定期巡检 → 告警处置 → 季度报告 → 年度评估；
- 新客户首次服务前免费提供一次全系统健康检测。
